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济宁12319:每天接上求助百电话 市民对任职舒服

  7月25日,随着87家服务类企业现场签订加盟协议,备受市民关注的12319城建便民服务队正式成立并投入运营。记者昨日了解到,从7月26日开始,12319便民热线就开始火爆起来,每天接听上百个市民求助电话,求助内容涉及家电安装维修、下水道疏通、家政服务等,经过话务人员派单,大部分求助信息被加盟企业接单或者已经服务完毕。目前市民家电安装维修、屋顶防水服务供求缺口较大,急需这两类服务企业加盟。

  “你好,这里是12319服务热线,请问可以为您提供什么服务”昨天上午,在12319热线话务大厅,随着时时响起的电话铃声,五名当班话务人员忙个不停。

  据话务班班长刘莹告诉记者,从7月26日开始,她们每天都能收到100多个市民咨询求助电话,内容涉及家电维修、家政服务、房屋维修等方面。“接到市民求助电话后,我们首先分类归档,然后根据需求内容向对应加盟企业下单,要求加盟企业尽快安排人员上门服务。”刘莹告诉记者,在加盟企业完成服务后,她们立刻进行回访,绝大多数市民对加盟企业的服务质量表示非常满意。

  刘莹告诉记者,7月28日上午11时,市区竹溪雅居的一位居民打来电话,反映家里厨房的下水道堵塞,要求联系人员上午维修,话务员立刻安排加盟企业上门服务。中午12点30分左右,加盟企业反馈说维修完毕。话务员随后电话回访,这位居民表示非常满意,并表示12319城建便民服务平台真的快捷又方便,质量还有保障。“由于对我们的服务质量非常满意,这位市民又提出维修家具的要求。因为目前暂时还没有相关企业加盟,我们帮他联系了金宇家具城金师傅服务队。”刘莹讲道。

  记者采访了解到,由于首批加盟企业数量还不是太多,面对市民蜂拥而至的大量需求,相关加盟企业纷纷表示压力很大,另外,还有部分市民需求目前暂时没有相关加盟企业提供服务。“正式运营之后,我们接到的求助电话中,大多集中在家电安装维修、家政服务、下水道疏通、房屋维修等方面。在这些需求中,像下水道疏通、家政服务这些加盟企业较多,一般在市民拨打12319电话后,服务人员很快就能上门服务。而对于家电安装和维修方面,目前只有两家加盟企业,面对市民大量的需求,加盟企业往往就面临无工可派的窘境,只能按照派单的顺序逐个提供服务,这就影响了市民需求的办理速度,很难保证当天就能解决,部分派单甚至已经排到两天后才能上门服务。另外,能够提供屋顶防水的加盟企业缺口也不小。”刘莹对记者说。对此,她希望能够提供家电维修和屋顶防水服务的企业踊跃地加盟进来,在为市民提供便利服务的同时,也能增加企业的经济效益。(记者武良路)

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