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浙江电力联贯第8年展开全流程客户称心度评议

  中电新闻网讯 通讯员 项丹 报道 1月26日,《2014年度浙江电力客户满意度第三方评价报告》出炉。报告显示,2014年浙江省电力公司供电服务总体满意度为87.34分,比2013年、2012年分别高出0.6分和1.3分。这是浙江电力连续第8年开展全流程客户满意度评价。

  浙江电力从客户最需要的地方做起,深入开展为民服务百日行动,推出为民服务十项举措,持续提升供电服务品质,为客户提供主动式供电服务。该公司深化营配贯通成果实用化应用,充分发挥供电服务实时监控平台作用,全面实施配网主动抢修、停电分析到户、短信主动通知,全年共实施故障主动抢修19.6万次,计划停电主动通知高压客户10.4万户。

  2014年,浙江电力构建以微信为核心的智能互动服务平台,为客户提供互动式供电服务。国网浙江电力微信公众平台目前绑定客户超过80万,在国内率先实现了营业网点和电动汽车充换电站即时搜索及自动定位、业扩报装进程动态查询、电子账单手机自动订阅和推送等功能,为客户提供功能全面、便捷高效的智能互动服务。

浙江电力联贯第8年展开全流程客户称心度评议

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